ChatGPT per aziende: arrivano i profili aziendali, agenti solo negli USA

Chi in ChatGPT confronta due prodotti può chiedere quali differenze ci sono e quali funzioni si adattano alle sue esigenze. A rispondere può essere l’agente dell’azienda che li vende, basandosi sulle sue informazioni. È l’esempio con cui OpenAI presenta Businesses in ChatGPT, lanciato in beta il 10 novembre 2026. Nella stessa pagina OpenAI parla di 1,2 miliardi di persone che usano ChatGPT ogni settimana.

Per chi gestisce un’attività la novità è doppia: con Business Hub le attività idonee con sede in un Paese in cui ChatGPT è disponibile possono rivendicare il proprio profilo, mentre i Business Agent, le chat con i clienti, sono per ora limitati a e-commerce e servizi online idonei negli Stati Uniti. OpenAI non indica date o dettagli specifici per l’Italia.

Dal profilo alla chat con l’agente

Quando un’attività compare in una risposta del modello, l’utente può cliccare per aprire il suo profilo in ChatGPT. Se l’attività ha un Business Agent, può scegliere di avviare una conversazione per esplorare l’offerta e fare domande di approfondimento.

Dopo aver rivendicato il profilo, le organizzazioni idonee possono creare, testare e pubblicare l’agente. Secondo OpenAI la conversazione con l’agente è etichettata in modo chiaro, separata dalla conversazione originale con ChatGPT e distinta dalle risposte indipendenti di ChatGPT.

La guida di assistenza di OpenAI precisa i limiti attuali: l’agente spiega prodotti e politiche dell’azienda e rimanda al sito, dove il cliente completa acquisti o prenotazioni. Non può concluderli né controllare lo stato di un ordine.

Business Hub: dati, feed e statistiche

Business Hub è il punto di accesso: qui le aziende rivendicano la propria organizzazione, gestiscono le informazioni e vedono come le persone interagiscono con loro in ChatGPT. Una volta verificata, un’azienda può aggiornare i dati principali e aggiungere feed prodotto self-service con prezzi e disponibilità.

Le statistiche sono aggregate e comprendono:

• il numero di menzioni;
• il numero di clic verso il sito;
• i «discovery topics», cioè i temi ricorrenti nelle conversazioni in cui il sito dell’azienda è citato.

OpenAI dichiara di non condividere con le aziende né le conversazioni degli utenti né le chat con i Business Agent. I dati compaiono solo quando conversazioni o interazioni raggiungono certe soglie, che l’annuncio non specifica. Secondo la guida di assistenza, un valore vuoto non significa necessariamente nessuna attività, e rivendicare il profilo non garantisce maggiore visibilità nelle risposte di ChatGPT.

Beta, Stati Uniti e categorie idonee

Per i Business Agent l’annuncio parla di attività idonee di e-commerce e servizi online negli Stati Uniti e rimanda a una pagina con le categorie ammesse. La guida di assistenza aggiunge che serve un sito web e che l’attività deve rispettare i requisiti di settore della policy sui Business Agent.

Quella policy, aggiornata il 10 novembre 2026, prevede che OpenAI valuti categoria e uso previsto prima della pubblicazione e possa negare l’accesso o rinviare una categoria. La verifica dell’attività da sola non garantisce l’idoneità all’agente. OpenAI dice inoltre di voler estendere Businesses in ChatGPT e i Business Agent a più mercati e categorie e di voler creare strumenti per organizzazioni con esigenze più complesse, senza indicare date.

Costi e pubblicità

Le attività possono sponsorizzare il proprio Business Agent e usarlo come destinazione per ChatGPT Ads, per raggiungere più clienti. I posizionamenti sponsorizzati, spiega OpenAI, sono etichettati e separati dalle risposte di ChatGPT.

L’annuncio non indica prezzi per Business Hub o per i Business Agent, né costi per la sponsorizzazione. La guida di assistenza chiarisce che per rivendicare un profilo non servono né un account Ads né un accordo ChatGPT Enterprise, e che la pubblicità non influenza le risposte indipendenti di ChatGPT.

Come rivendicare l’attività

• Le attività idonee con sede in un Paese dove ChatGPT è disponibile possono rivendicare il profilo da Business Hub. Secondo la guida di assistenza i metodi di verifica sono telefono, email aziendale, dominio del sito o Shopify, seguiti dall’approvazione di OpenAI. La verifica d’identità con Persona serve poi per pubblicare modifiche, vedere le statistiche o creare l’agente.
• I clienti OpenAI Enterprise e gli inserzionisti esistenti possono procedere tramite il proprio referente OpenAI.
• I commercianti Shopify possono collegare il negozio da Business Hub o dall’admin di Shopify per semplificare la verifica. I prodotti idonei dei commercianti Shopify sono già integrati in ChatGPT tramite Shopify Catalog.
• Negozi fisici e ristoranti possono, al momento, rivendicare solo una scheda esistente negli Stati Uniti.

Un’avvertenza dalla guida: se si crea un nuovo profilo tramite Persona, l’approvazione di OpenAI lo pubblica automaticamente. Si possono eliminare solo le bozze non pubblicate; l’assistenza non può eliminare, ritirare o nascondere un profilo già pubblicato nell’ambito delle richieste di configurazione o proprietà.